Bu Gönderim Politikası, {site_adresi} üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçleri için geçerlidir.

• Kişiye özel fotoğraflı Dot Painting setleri,
• Farklı ölçülerde hazırlanan özel kanvaslar,
• Dot Painting kalemleri ve set aksesuarları,
• Kişiselleştirme içermeyen standart ürünler.

Kişiye özel Dot Painting siparişlerinin tahmini hazırlık süresi ödeme onayının alınmasından ve kullanılabilir fotoğrafın tarafımıza ulaşmasından sonra başlar.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmasının hizmet vermediği günler iş günü hesabına dahil edilmeyebilir.

Gönderim ücreti; teslimat adresine, sipariş tutarına, ürün ölçüsüne ve varsa dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo sınırı ve gönderim ücretleri değişebilir. Sipariş ekranında gösterilen güncel tutar geçerlidir.

Sipariş vermeden önce teslimat adresinizin ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmalısınız.

• Ad ve soyadı,
• Telefon numarası,
• İl, ilçe, mahalle ve açık adres,
• Bina, daire ve kat bilgileri,
• Varsa teslimatı kolaylaştıracak adres açıklaması.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden doğabilecek yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.

• Gönderim bildirimindeki takip bağlantısını kullanabilirsiniz.
• Kargo firmasının internet sitesinden takip numaranızı sorgulayabilirsiniz.
• Sipariş durumunuz güncellenmediyse müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Siparişlerin belirtilen tahmini sürelerde teslim edilmesi hedeflenir. Ancak aşağıdaki durumlarda hazırlık veya taşıma süresinde gecikme yaşanabilir:

• Yoğun kampanya ve indirim dönemleri,
• Resmî tatiller ve hafta sonları,
• Olumsuz hava ve yol koşulları,
• Kargo firmasından kaynaklanan operasyonel yoğunluk,
• Uzak bölge veya mobil alan teslimatları,
• Adres veya iletişim bilgilerinin eksik olması,
• Fotoğrafın yeniden gönderilmesinin gerekmesi,
• Beklenmeyen üretim veya tedarik gecikmeleri.

Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde siparişinizde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçilebilir.

Kargo takip bilgileri beklenen süreden uzun süre güncellenmez veya sipariş teslim edilmiş görünmesine rağmen size ulaşmazsa sipariş numaranızla birlikte müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Gönderinin durumu kargo firmasıyla birlikte incelenir. Kayıp olduğu doğrulanan veya teslim edilemediği tespit edilen siparişler için ürünün yeniden hazırlanması ya da uygun çözümün uygulanması değerlendirilir.

Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından {markamız} adresine geri gönderilebilir:

• Adresin eksik veya hatalı olması,
• Alıcıya ulaşılamaması,
• Paketin kargo şubesinden zamanında alınmaması,
• Alıcının teslimatı kabul etmemesi,
• Teslimat bölgesine erişilememesi.

Müşteriden kaynaklanan nedenle geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir. Kişiye özel ürünün teslim alınmaması, tek başına cayma veya iade hakkı oluşturmaz.

Sipariş, müşteriye veya müşteri tarafından teslimat için belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar gönderide oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin, {markamız} tarafından sunulan taşıyıcılar dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep ettiği durumlarda sorumluluk, ilgili gönderim koşullarına göre değişebilir.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunuluyorsa teslimat süresi ve ücreti hedef ülkeye göre değişebilir.

Gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve ülkeye özgü diğer yasal masraflar ürün ve teslimat ülkesine göre değişebilir. Ödeme ekranında aksi belirtilmedikçe bu masraflar alıcıya ait olabilir.

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat adresi veya hasarlı gönderim hakkında aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.