Bu politika, {site_adresi} üzerinden verilen aşağıdaki siparişler için geçerlidir:

• Müşteri tarafından yüklenen fotoğraftan hazırlanan kişiye özel Dot Painting tuvalleri,
• Müşterinin seçtiği ölçü, yön, tasarım veya diğer özelliklere göre hazırlanan ürünler,
• Kişiye özel tuval ve kalemlerden oluşan Dot Painting setleri,
• Kişiselleştirme içermeyen ve standart olarak satışa sunulan diğer ürünler.

Siparişinizi tamamlamadan önce yüklediğiniz fotoğrafı, seçtiğiniz ölçüyü, tuval yönünü, teslimat adresini ve diğer ürün tercihlerinizi kontrol etmeniz gerekir.

• Fotoğrafın net ve yeterli kalitede olması,
• Doğru fotoğraf dosyasının yüklenmesi,
• Dikey veya yatay yönün doğru seçilmesi,
• Kanvas ölçüsünün doğru belirlenmesi,
• Teslimat ve iletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Üretim başlamadan önce fark edilen hatalar için derhal bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik imkânı, siparişin üretim durumuna göre değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlardan birinin bulunması hâlinde sipariş numaranız ve ürünü açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ürünün taşıma sırasında hasar görmüş olması,
• Yanlış fotoğraf veya yanlış tasarım gönderilmesi,
• Sipariş edilenden farklı ölçüde ürün teslim edilmesi,
• Set içeriğinin eksik gönderilmesi,
• Tuvalde üretim veya baskı hatası bulunması,
• Ürünün kullanılamayacak durumda teslim edilmesi.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin bir hasar görürseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte paketi kontrol ederek hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Tutanak düzenlenememiş olması, yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ürünü, ambalajını ve taşıma etiketini gösteren fotoğraflarla birlikte gecikmeksizin bize ulaşabilirsiniz.

Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla {markamız} adresine gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde aşağıda belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekir.

Bu bölüm yalnızca kişiselleştirme yapılmamış standart ürünler için geçerlidir. Fotoğrafınıza veya tercihlerinize göre hazırlanan Dot Painting ürünleri bu kapsamda değildir.

• İade işleminden önce {markamız} müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde güvenli şekilde paketlenmelidir.
• Ürünün parçaları, aksesuarları ve varsa hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir.
• Paket üzerine sipariş numarası veya tarafınıza verilen iade kodu eklenmelidir.
• Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce onaylı kargo ve gönderim bilgileri alınmalıdır.

İade veya iptal talebinin kabul edilmesi hâlinde bedel iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir.
• Banka havalesiyle yapılan ödemeler, siparişi veren kişiye ait bildirilen banka hesabına iade edilir.
• Bankaların bedeli hesaba yansıtma süresi {markamız} kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
• Geçerli cayma hakkı kapsamında yapılacak iadeler, mevzuatta öngörülen süreler içinde tamamlanır.

• Siparişe uygun ve hatasız hazırlanmış kişiye özel ürünlerde fikir değişikliği,
• Müşterinin yanlış fotoğraf, ölçü, yön veya teslimat bilgisi seçmesi,
• Ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması sonucu oluşan zararlar,
• Ürünün müşteri tarafından kesilmesi, boyanması, değiştirilmesi veya onarılmaya çalışılması,
• Teslimattan sonra yanlış saklama, sıvı teması, yoğun nem veya doğrudan güneş ışığı nedeniyle oluşan zararlar,
• Ürün fotoğraflarıyla gerçek ürün arasında ekran ayarlarından kaynaklanan makul ton farklılıkları.

Bu hükümler, ayıplı mal veya sözleşmeye aykırı teslimat hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Siparişler ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilen tahmini hazırlık ve teslimat süreleri içinde gönderilmeye çalışılır.

Tarafınıza ayrıca daha uzun bir süre bildirilmemişse mal satışlarında yasal teslim süresi 30 günü geçemez. Siparişin teslim edilmesinin imkânsızlaştığı durumlarda tarafınıza bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, hava koşulları veya taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde güncel durum müşteriyle paylaşılabilir.

Talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla iletebilirsiniz:

Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizin nedenini belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Siparişinizle ilgili uyuşmazlıkların öncelikle müşteri destek ekibimiz aracılığıyla çözüme kavuşturulması amaçlanır.

Çözüme ulaşılamaması hâlinde tüketiciler, uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.